CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet Sanctuaire c'est un secret, édité par SANCTUAIRE DES FEMMES C'EST UN SECRET .

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Article 1 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des produits d’hygiène intime et de bien-être intime.

Chaque produit est décrit avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister, sans engager la responsabilité du vendeur.

Article 2 – Commandes

Toute commande passée sur le site est ferme et définitive dès validation du paiement.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande.

Article 3 – Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement, à la préparation et à la remise du colis au transporteur.

 Ce délai ne constitue pas un délai de livraison.

Article 4 – Délais et modalités de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur choisi et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de la volonté du vendeur.

Article 5 – Transfert de responsabilité au transporteur

À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité du vendeur prend fin.

Le client reçoit automatiquement un numéro de suivi, lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

 Il appartient au client de :

• suivre son colis,
• être disponible lors de la livraison,
• récupérer son colis dans les délais impartis en point relais,
• contacter directement le transporteur en cas de difficulté.

Le vendeur ne peut intervenir sur :

• les retards de livraison,
• les absences du client,
• les erreurs d’adresse fournies par le client,
• les colis non récupérés.

Article 6 – Colis non récupérés / livraison échouée

En cas de retour du colis à l’expéditeur suite à :

• non-récupération en point relais,
• absence du client lors de la livraison,
• adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client,

 aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Un avoir correspondant uniquement au montant des produits (hors frais de livraison) pourra être émis, valable 6 mois, utilisable sur le site.

Les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Article 7 – Droit de rétractation et produits intimes

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits d’hygiène intime,
• produits à caractère intime,
• produits descellés après livraison.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces produits.

Article 8 – Annulation de commande

Toute demande d’annulation après validation de la commande ne donne lieu à aucun remboursement en numéraire.

Un avoir du montant des produits pourra être proposé à titre commercial, valable 6 mois, non remboursable et non cessible.

Article 9 – Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• produit défectueux,
• erreur imputable au vendeur,

le client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l’appui (photos ou vidéos).

Après validation :

• un remplacement,
• ou un remboursement,
• ou un avoir

sera proposé selon le cas.

Article 10 – Modalités des avoirs

Les avoirs :

• sont valables 6 mois à compter de leur émission,
• sont utilisables en une ou plusieurs fois,
• ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent,
• ne peuvent être cédés à un tiers.

Article 11 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable :

• des retards imputables au transporteur,
• de la mauvaise utilisation des produits,
• d’une mauvaise conservation des produits après réception.

Article 12 – Service client

Toute demande doit être adressée via :

•  sav.cestunsecret@gmail.com
• délai de réponse : 48 à 72 heures ouvrées

Article 13 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Avec douceur,

L’équipe Service Clientèle

C’est un Secret 

 WhatsApp : 00 33 7 67 16 74 32

sav.cestunsecret@gmail.com

Mardi au samedi – Réponse dans les plus brefs délais